Política de Cambios y Devoluciones – Campos Company

En Campos Company, nos comprometemos a entregar productos que cumplan con los más altos estándares de calidad y precisión. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar una gestión transparente de sus pedidos.

1. Política de Cambios

Los cambios procederán exclusivamente cuando exista un error atribuible a nuestra empresa, tales como:

  • Envío de un modelo distinto al solicitado.

  • Error en la línea de producto confirmada (Línea Metal, Fusión o Fibra de Vidrio).

  • Variaciones no autorizadas en las especificaciones técnicas aprobadas.

Procedimiento Logístico de Cambios:

  • En Lima: Nuestro equipo coordinará el recojo del producto mediante transporte propio, sin costo adicional para el cliente.

  • En Provincia: El cliente deberá entregar el producto en la agencia de transporte previamente indicada por nuestra empresa. Campos Company asumirá el costo del flete, siempre que el motivo sea un error atribuible a nosotros.


2. Política de Devoluciones

Las devoluciones se aceptarán únicamente ante fallas de fabricación comprobadas tras una evaluación técnica previa. Estas incluyen:

  • Defectos estructurales de origen industrial.

  • Fallas significativas en el ensamblaje del producto.

  • Problemas en el sistema de sellado (según aplique al modelo).

Procedimiento Logístico de Devoluciones:

  • En Lima: Recojo mediante transporte propio sin costo adicional.

  • En Provincia: El cliente deberá dejar el producto en la agencia indicada. La empresa asumirá el costo del flete únicamente si la falla de fabricación es confirmada por nuestro equipo.


3. Cambios o Devoluciones por Motivos No Atribuibles

Si solicita un cambio por razones ajenas a errores de envío o fallas de fábrica (ej. cambio de decisión comercial o variación de modelo tras la confirmación del pedido):

  • El cliente deberá asumir el costo total del flete (ida y vuelta).

  • Toda solicitud estará sujeta a una evaluación y aprobación previa por parte de la empresa.


4. Exclusiones (No aplican cambios ni devoluciones)

No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por una manipulación inadecuada.

  • Deterioro del producto posterior a la entrega formal.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

  • Errores en pedidos que fueron debidamente confirmados por el cliente.


5. Productos Personalizados

  • No admiten devolución por cambio de decisión comercial.

  • Solo serán objeto de devolución ante fallas de fabricación debidamente comprobadas.

  • Los cambios aplicarán solo si existe un error de nuestra parte respecto al diseño final aprobado por el cliente.


Contacto para Gestión de Garantías

Para iniciar una evaluación, por favor comuníquese con nosotros adjuntando evidencia fotográfica:

  • WhatsApp: 988 060 888

  • Horario: Lunes a viernes (8:00 am – 6:00 pm) | Sábados (8:00 am – 1:00 pm)

  • Dirección: Av. Wiracocha Mz AJ Lote 14, San Antonio, Huarochiri, Lima.