TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE CREMACIÓN Y PLATAFORMA B2B

Bienvenido a la plataforma de gestión y reservas de Campos Crematorio (en adelante, «LA EMPRESA»). El registro como socio funerario y el uso del sistema de reserva de hornos crematorios implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

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1. Objeto y Alcance del Servicio
LA EMPRESA pone a disposición de empresas funerarias legalmente constituidas y operadores funerarios independientes (en adelante, «EL SOCIO») su infraestructura de hornos crematorios, capilla de responso y salas privadas de espera familiar, bajo turnos programados a través del portal privado.

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2. Requisitos y Documentación Obligatoria Previa
De conformidad con las disposiciones del Ministerio de Salud (MINSA / DIGESA) y el Reglamento de Cementerios y Servicios Funerarios:

Documentos habilitantes: Para el ingreso del féretro al área de cremación es requisito indispensable presentar:

  • Certificado Médico de Defunción original.
  • Autorización fiscal / necropsia (en casos de muerte súbita, violenta o sospechosa).
  • Copia de DNI del fallecido y del familiar directo declarante.
  • Autorización notarial o formato firmado de cremación suscrito por los deudos.

Responsabilidad documental: EL SOCIO es el único responsable de la autenticidad y vigencia de los documentos presentados. LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar o suspender el servicio si la documentación presenta inconsistencias legales.

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3. Protocolo de Horarios, Puntualidad y Tolerancia (Incumplimientos)
Dado que los hornos crematorios operan bajo un programa de precalentamiento y capacidad simultánea máxima:

  1. Llegada del cortejo: El cortejo fúnebre debe arribar a nuestras instalaciones con un mínimo de **15 a 20 minutos de anticipación** a la hora programada del turno.
  2. Tolerancia máxima: Se concede una tolerancia máxima de **15 minutos** sobre la hora pactada.
  3. Retrasos: Si el cortejo fúnebre arriba superada la tolerancia de 15 minutos:
  • Si el turno posterior está ocupado: El servicio no podrá interrumpir el turno del siguiente socio y quedará sujeto a reprogramación para el siguiente espacio disponible de la jornada.
  • Gastos operativos por reprogramación: En caso de retraso no justificado con anticipación que obligue a reprogramar el turno fuera de jornada ordinaria, LA EMPRESA podrá aplicar un cargo administrativo por reasignación de turno y sostenimiento de precalentamiento térmico del horno.

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4. Cancelaciones y «No Show» (Inasistencias)
1. Aviso de reprogramación/cancelación: Cualquier modificación o anulación de turno debe comunicarse a través del canal oficial de atención con un mínimo de 4 horas de anticipación.

2. Inasistencia sin previo aviso (No Show): Si EL SOCIO no se presenta ni notifica dentro del plazo establecido, LA EMPRESA registrará la inasistencia. La acumulación de inasistencias injustificadas faculta a LA EMPRESA a suspender temporalmente el acceso automatizado del SOCIO a la plataforma de reservas.

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5. Normas de Seguridad en el Féretro
Por la integridad del personal y el resguardo de la cámara de combustión:

  1. Dispositivos médicos y metales: Es deber inexcusable de EL SOCIO verificar y certificar el retiro previo de marcapasos cardíacos, baterías, prótesis con sustancias reactivas u objetos que puedan generar explosión en el horno térmico.
  2. Materiales del ataúd: Los féretros deben corresponder a maderas o materiales autorizados para incineración que cumplan con la normativa ambiental vigente.

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6. Emisión de Documentación y Entrega de Cenizas

  1. Concluido el ciclo de cremación y el proceso térmico de enfriamiento, LA EMPRESA hará entrega de la urna funeraria sellada, junto con el **Acta y Certificado Oficial de Cremación**.
  2. La entrega se efectuará únicamente al familiar directo acreditado en la orden o al representante autorizado de EL SOCIO.

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7. Facturación y Formas de Pago

  • Para socios registrados como Empresa, la facturación electrónica se emitirá a la Razón Social y RUC consignados en el portal.
  • Para socios registrados como Independientes, se emitirá la Boleta de Venta electrónica a los datos de DNI registrados.
  • La confirmación definitiva del turno queda supeditada a las condiciones de crédito o prepago previamente convenidas entre LA EMPRESA y EL SOCIO.